1.1 Загальні положення

Цей документ є договором публічної оферти та регулює відносини між Клієнтом і компанією web1studio OÜ щодо надання хостингових послуг. Всі користувачі зобов’язані ознайомитись з умовами до використання сервісу. Цей документ є договором публічної оферти відповідно до законодавства Естонії.

1.2 Послуги

Ми надаємо хостингові послуги (StartCare, ProCare, UltraCare), реєстрацію доменів, встановлення SSL-сертифікатів, сканування на віруси, моніторинг сайтів, оновлення CMS та інші супутні сервіси. Ми залишаємо за собою право змінювати або припиняти надання певних послуг, повідомивши користувачів заздалегідь.

1.3 Вимоги до користувачів

Ви повинні бути повнолітнім, мати повну цивільну дієздатність та прийняти ці умови перед реєстрацією. Ви повинні мати право укладати договір відповідно до законів своєї країни перебування.

1.4 Заборонене використання

• Розміщення шкідливого ПЗ, ботів, майнерів
• Організація DDoS-атак або сканування мереж
• Порушення авторських прав, розміщення незаконного контенту
• Спам, фішинг, шахрайство
• Хостинг для генераторів AI-контенту або парсерів без узгодження
• Автоматичне масове розсилання email без SMTP-лімітів
• Використання хостингу для розміщення інструментів автоматичного збирання даних (включно з web-scraping без дозволу) заборонене.

1.5 Оплата та продовження

Оплата здійснюється авансом. Послуга не активується без повної оплати. Продаж здійснюється щонайменше на рік, із можливістю продовження. Рахунок вважається оплаченим після зарахування коштів на наш банківський рахунок. У разі несплати протягом визначеного терміну, замовлення може бути автоматично скасовано.

1.6 Повернення коштів

Детально описано в розділі Політика повернення коштів.

1.7 Відповідальність

Ми не несемо відповідальності за шкоду, спричинену втратами даних, збоями або неправомірними діями третіх осіб, окрім випадків прямої вини Компанії.

1.8 Зміни в умовах

Ми можемо вносити зміни до цих Умов без попередньої згоди користувача, але з попередженням за 7 днів на email або через особистий кабінет.

1.9 Юрисдикція

Усі спори, що можуть виникнути між Користувачем і Компанією, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — справа розглядається у відповідному суді Естонії. Використання послуг означає згоду з цією юрисдикцією. Ці умови регулюються законами Естонської Республіки. Всі спори розглядаються в компетентному суді Естонії. У разі, якщо будь-який пункт цього документа буде визнано недійсним судом, це не впливає на чинність інших положень.

1.10 Якість послуг

Ми прагнемо забезпечувати високу якість хостингових послуг, включаючи стабільну роботу серверів та своєчасну технічну підтримку.

1.11 Автоматичне продовження

Після завершення оплаченого періоду ми надсилаємо нагадування про необхідність продовження послуги. Послуга не продовжується автоматично, якщо тільки користувач не активував опцію автоматичного списання у своєму обліковому записі або при оплаті через Stripe/PayPal. У разі активованої підписки послуга буде продовжена автоматично, а оплата списана згідно з обраним методом.

1.12 Резервне копіювання

Ми виконуємо щоденні резервні копії та зберігаємо їх до 30 днів. Відновлення можливе лише за зверненням у підтримку. Компанія не гарантує 100% збереження нестандартних конфігурацій або сайтів, що модифікуються вручну. Компанія не гарантує збереження резервних копій у випадках, пов’язаних із діями користувача, що суперечать умовам використання. Відновлення копій виконується у межах технічної можливості, в залежності від доступних ресурсів на момент звернення.

1.13 Обмеження ресурсів

Хостинг обмежено технічно: CPU — до 200%, RAM — до 2 ГБ, inodes — до 300 000. Компанія залишає за собою право тимчасово призупинити акаунт у разі перевищення лімітів.

1.14 Недозволені типи контенту

Забороняється хостинг: відеострімінгу, порнографії, торрент-трекерів, проксі, VPN, казино, фінансових пірамід, політичних маніпуляцій, warez-ресурсів. У разі порушення обліковий запис може бути припинено без повернення коштів. Заборонені типи контенту також включають ресурси, які прямо або опосередковано порушують законодавство Естонії, ЄС або міжнародне право. Ми залишаємо за собою право визначати, чи підпадає контент під заборонений тип.

1.15 Вебстудії та агентства

Ми дозволяємо перепродаж і делегування хостингу в рамках тарифів UltraCare або за індивідуальною угодою. Клієнтом залишається вебстудія, відповідальна за всі проекти на своєму акаунті.

1.16 Віруси та зломи

Усі акаунти скануються щотижнево. Якщо буде виявлено зараження — користувача буде сповіщено. Лікування — як окрема послуга. Повторне зараження може призвести до блокування. Компанія не несе відповідальності за збитки, спричинені вірусами, якщо користувач відмовився від запропонованої послуги з лікування.

1.17 Відповідальність користувача

Клієнт самостійно несе відповідальність за вміст свого сайту, ліцензії на зображення, тексти, плагіни, теми. Компанія не проводить юридичну перевірку контенту.

1.18 Зловживання ресурсами

Якщо сайт істотно перевищує допустиме навантаження, ми можемо рекомендувати перехід на інший тариф або обмежити роботу скриптів.

1.19 Безпека

Ми рекомендуємо вмикати двофакторну авторизацію, регулярно змінювати паролі, оновлювати CMS. Безпека сайту — відповідальність клієнта. Ми можемо допомогти в межах окремої платної послуги. Компанія не несе відповідальності за наслідки в разі нехтування базовими заходами безпеки з боку користувача.

1.20 Видалення акаунту

У разі неактивності понад 60 днів після завершення терміну дії — акаунт може бути видалений. Копії не зберігаються. Нагадування надсилаються за 7 днів до видалення. Ми не несемо відповідальності за втрату даних після видалення акаунту, якщо клієнт не здійснив своєчасну оплату або не звернувся до підтримки.

1.21 Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за події поза нашим контролем: війна, перебої в роботі глобального Інтернету, хакерські атаки на рівні дата-центрів тощо.

1.22 Відшкодування збитків

Клієнт погоджується не вимагати компенсацію за непрямі втрати, втрату прибутку, зупинку бізнесу або даних. Відшкодування обмежене сумою, фактично сплаченою за останній оплачений період. Компенсація не перевищує вартості послуг, фактично сплачених Клієнтом за попередній 1 місяць/оплачений період.

1.23 Комунікація

Офіційними каналами зв’язку є: email та система тікетів в особистому кабінеті. Інші канали не використовуються для юридично значущих повідомлень. Усі повідомлення, надіслані через email або систему тікетів, вважаються офіційно доставленими.

1.24 Зміни та оновлення

Ми залишаємо за собою право змінювати тарифи, технічні параметри або інші умови надання послуг, попередивши Клієнтів щонайменше за 7 днів до набуття змінами чинності.

1.25 Комунікація та сповіщення

Клієнт погоджується з тим, що Hostnova може надсилати йому електронні листи та SMS-повідомлення з метою:

• інформування про стан акаунта,
• нагадування про оплату,
• технічні сповіщення,
• маркетингові пропозиції.

Вказуючи свої контактні дані при реєстрації, клієнт підтверджує, що вони є актуальними для отримання повідомлень.
Клієнт може відмовитися від маркетингових повідомлень у будь-який час, скориставшись посиланням для відписки або звернувшись до служби підтримки.

1.26 Юридична сила

Ці умови є публічною офертою. Клієнт приймає їх у момент реєстрації. Всі пункти є обов’язковими до виконання, якщо інше не погоджено окремим договором. Користувач, що почав користування послугами, вважається таким, що ознайомлений з цими умовами та згоден з ними.

Усі спори вирішуються за законами Естонської Республіки.