Підтримка — це не чат, це люди, які вирішують проблеми

У Hostnova ми вважаємо, що підтримка — це не відписка “перевірте у себе”, а реальна допомога з сайтом, навіть якщо справа не в хостингу. Саме тому наші клієнти залишаються з нами роками.

Ситуація №1: Сайт не працює, клієнт не знає чому

Що зробили: ми самі перевірили домен, DNS, SSL, базу даних, індексацію, перенаправлення. Знайшли помилку в .htaccess після автоматичного оновлення WordPress і самостійно її виправили. Клієнт навіть не звертався — ми виявили збій через моніторинг.

Ситуація №2: Вірус на сайті, Google блокує сторінки

Що зробили: ми просканували всі файли, виявили інʼєкцію в шаблоні теми. Видалили шкідливі скрипти, оновили плагіни, подали заявку на повторну перевірку в Google Search Console — через 4 години сайт знову у видачі.

Ситуація №3: Сайт повільно вантажиться

Що зробили: ми самостійно протестували сайт через PageSpeed та WebPageTest. Встановили плагін LiteSpeed Cache, активували кешування з боку сервера, ввімкнули компресію Brotli. Результат — TTFB зменшився з 1.8 с до 0.3 с.

Ситуація №4: Клієнт не може увійти в адмінку

Що зробили: відновили пароль через базу, надали посилання з таймером. Зʼясували, що винен плагін безпеки, який блокує IP після 3-х невдалих спроб. Додали IP у whitelist.

Що нас відрізняє від інших хостингів

• ✅ Ми не перекладаємо відповідальність — вирішуємо
• ✅ Ми моніторимо сайти клієнтів автоматично (через HetrixTools)
• ✅ Ми втручаємось, навіть якщо проблема не на нашій стороні
• ✅ Ми пояснюємо людською мовою і документуємо дії

Hostnova — хостинг із турботою, а не просто сервер

Якщо ви шукаєте підтримку, яка не “підкаже”, а реально допоможе — вам до нас. Ви не просто орендуєте місце — ви працюєте з людьми, яким не все одно.