Чому “підтримка 24/7” — більше не показник
Більшість хостинг-компаній декларують «підтримку 24/7», але що за нею стоїть на практиці? У 90% випадків — це чат-бот або оператор, який може перезавантажити сервер або переадресувати запит на технічний відділ. Такий підхід не вирішує проблем, лише відкладає їх на завтра.
У 2025 році очікування клієнтів змінились. Власники сайтів хочуть не просто відповідей, а рішень. І саме тому в Hostnova ми впровадили інший стандарт підтримки — підтримку з турботою.
Що входить у стандарт підтримки Hostnova
Наша підтримка — це не просто відповіді на тікети. Це сервіс, який працює з вашим сайтом як технічний партнер.
- Моніторинг аптайму кожного сайту — ми першими знаємо, якщо сайт не працює, і починаємо діагностику.
- Сканування на віруси щотижня — навіть якщо ви не звернулись, ми інформуємо про загрози.
- Допомога з оновленням CMS — як платна опція, але з гарантією результату.
- Реальні інженери в підтримці — ви спілкуєтесь із людьми, які працюють із серверами, а не з копірайтерами у чаті.
- Допомога при зламах, помилках, падіннях сайту — ми не відписуємось «це не наша зона відповідальності», ми шукаємо причину.
Приклад реальної ситуації: кейс клієнта
До нас звернувся клієнт, чий сайт впав після оновлення плагіну на WordPress. Попередній хостинг просто сказав: «Це не наші проблеми, звертайтесь до розробника». Ми:
- Перевірили лог-файли та визначили конфлікт версій PHP та плагіна
- Повернули сайт із резервної копії, створеної напередодні
- Оновили PHP і допомогли обрати стабільну версію плагіна
- Надіслали інструкцію, як уникати подібного надалі
Клієнт зекономив час, нерви та гроші. І залишився з нами.
Які запити ми обробляємо щодня
- Сайт не працює після оновлення — розбираємось у логах
- Сайт повільний — аналізуємо навантаження, кеш, конфігурації
- Підозра на віруси — перевіряємо вручну та сканером
- Новий клієнт не знає, як перенести сайт — робимо за нього
- Бекапів немає — піднімаємо з наших резервів
- Клієнт випадково видалив поштову скриньку — відновлюємо
Наша головна мета — зняти з вас технічний стрес
Ви не повинні бути системним адміністратором. Ви — власник сайту. І ми, як хостинг-партнер, беремо на себе максимум турботи. Саме тому клієнти Hostnova залишаються з нами надовго.
Порівняйте самі: стандартна підтримка vs підтримка Hostnova
| Критерій | Стандартна підтримка | Hostnova |
|---|---|---|
| Реакція на падіння сайту | Після звернення клієнта | Автоматичний моніторинг + повідомлення клієнта |
| Вірусне сканування | Не проводиться або вручну | Щотижневе автоматичне + ручна перевірка при потребі |
| Оновлення CMS | Самостійно | Можна замовити з гарантією результату |
| Пояснення технічних проблем | Немає або копіпаст із довідки | Живе пояснення + інструкції + допомога |
| Підхід до клієнта | «Це не наша зона» | «Давайте вирішимо разом» |
Потрібна підтримка з турботою?
Підтримка — це не відділ, це ставлення. У Hostnova ми підтримуємо клієнтів так, як би підтримували свої власні проєкти. Ви можете замовити наш хостинг із турботою прямо зараз або написати нам і переконатись у цьому особисто.
