Чому техпідтримка у хостингу критично важлива
У світі онлайн-бізнесу техпідтримка — це не просто «додаткова опція». Від того, наскільки швидко і якісно хостинг реагує на проблеми, залежить робота сайтів, клієнтський досвід і навіть фінансові показники компанії. У 2025 році клієнти очікують не тільки швидкої реакції, а й проактивної допомоги. Саме такий підхід став основою філософії Hostnova.
Швидкість реакції: відповідь у реальному часі
Середній час очікування відповіді в Hostnova — менше 5 хвилин. Для цього ми впровадили багатоканальну систему підтримки: Telegram, email та квиткова система у кабінеті клієнта. Це дозволяє клієнтам отримувати допомогу там, де їм зручно, без затримок.
Експертність і досвід
У нашій команді працюють спеціалісти із досвідом адміністрування серверів, оптимізації CMS (WordPress, OpenCart, Joomla) і веббезпеки. Ми не даємо шаблонних відповідей, а глибоко занурюємося у проблему. Це особливо важливо для клієнтів, які мають інтернет-магазини чи корпоративні сайти з високим навантаженням.
Проактивна підтримка
Техпідтримка Hostnova працює не тільки «за запитом», а й наперед. Ми відстежуємо показники серверів, аптайм і безпеку сайтів клієнтів у режимі 24/7. У разі загрози чи збою клієнт отримує повідомлення від нас ще до того, як встигне помітити проблему. Це і є справжня турбота.
Підтримка українською мовою
Ми розуміємо, наскільки важлива мова спілкування для зручності клієнтів. Усі наші канали підтримки працюють українською, і при цьому ми надаємо консультації англійською для клієнтів із ЄС. Це дозволяє нашим партнерам комфортно працювати на міжнародному рівні.
Кейси з практики
Кейс №1: інтернет-магазин одягу отримав різке збільшення відвідуваності через акцію. Сайт почав працювати повільніше. Клієнт звернувся у підтримку, і за 15 хвилин наш спеціаліст оптимізував кешування, сайт відновив швидкість і не втратив жодного замовлення.
Кейс №2: корпоративний сайт отримав атаку ботів. Ми не просто заблокували джерело трафіку, а налаштували захисні правила на майбутнє, щоб подібна ситуація не повторилася.
Кейс №3: клієнт випадково видалив важливий файл сайту. Завдяки щоденним резервним копіям ми відновили сайт за 10 хвилин.
Чим відрізняється підтримка Hostnova
- Відповідаємо у перші хвилини, а не години чи дні.
- Надаємо рішення, а не формальні відповіді.
- Працюємо з урахуванням бізнес-цілей клієнта, а не лише технічної задачі.
- Завжди пропонуємо профілактичні заходи, щоб уникнути проблем у майбутньому.
Висновок
У 2025 році техпідтримка — це ключовий фактор при виборі хостингу. Компанії обирають не просто сервери, а команду, якій довіряють. Hostnova формує новий стандарт: швидкість, експертність і турбота. Саме так ми допомагаємо клієнтам відчувати впевненість у завтрашньому дні.
👉 Хочете відчути різницю? Напишіть нам у Telegram та отримайте консультацію від нашої команди.
